Nepřehlédněte
Naše armáda
Miška Řádkova
Komentáře
Léčivý příběh o síle úsměvu
11. května 2007 | Respekt
Na počátku bylo slovo a to slovo bylo tvrdé: populární magazín otiskl svědectví mladého muže, který onemocněl rakovinou a odešel se léčit do známé pražské nemocnice Motol. Chovali se tam tak příšerně, napsal pacient, že jsem to nevydržel a musel odejít. Vypravili jsme se do Motola zjistit, co na tohle vysvědčení své práce od člověka stojícího v osmadvaceti letech nečekaně tváří v tvář smrti říkají tamní sestřičky a lékaři.
Pozor na představy
Jan Trnka se v motolském špitále ocitl letos na jaře poté, co téměř zároveň dostal dvě zprávy – jednu hodně dobrou, druhou naopak: narodila se mu dcera a lékaři u něj objevili rakovinu. „Plakali jsme s manželkou i s rodiči a já nevěděl, jestli si mám připustit myšlenku, že třeba neuvidím ani první krůčky svého dítěte,“ napsal Trnka v unikátním svědectví pro magazín Lidových novin. V ordinaci se snažil vtipkovat a „trochu to odlehčit“, ale hlavně chtěl vědět, jaká je prognóza, co ho čeká. „Na urologii v Motole se mnou jednají jako s číslem, ne jako s člověkem,“ popsal špitální přijetí. „V takovou chvíli člověk nepočítá s tím, že bude doktor ignorovat jeho otázky a otráveně kroutit očima.“
Na motolské urologii je rušno. Primář Jan Jerie neustále pobíhá mezi ambulantní a lůžkovou částí, takže se ho v síti chodeb nedaří osobně zastihnout. Naštěstí pomůže telefon. „Samozřejmě, že jsme to řešili, o tom článku se tady intenzivně mluvilo, to vám můžu potvrdit,“ říká primář po drátě. „Ale jestli chcete další podrobnosti, obraťte se na tiskové oddělení, bez jeho souhlasu s vámi mluvit nemůžu.“
Martinu Bittnerovou z tiskového sice primářova žádost o povolení k rozhovoru překvapuje (nic podobného prý není potřeba), ale okamžitě je lékaři uděluje. Ani tento úřední souhlas však primáři nestačí. Náhle se už necítí být kompetentní k jakémukoli vyjádření. „Nebudu obcházet svého nadřízeného, obraťte se na něj,“ odkazuje na přednostu Ivana Kawaciuka. Ten ale není přítomen.
Na stěnách u lékařských pokojů a před urologickou sesternou visí zarámované texty propagující „sílu úsměvu“. Nestojí nic a vynáší mnoho, dozvídáme se. Zůstává proto záhadou, proč se lékaři uvědomující si cenu úsměvu nechtějí o své vstřícnosti bavit. Trnkův článek je tu totiž tabu. Oslovení lékaři a sestry sice hned vědí, o kterého pacienta jde, a jeho text se tu na oddělení opravdu halasně probíral, blíž se k věci ale nikdo vyjádřit nechce. „Když článek vyšel, nebyl jsem tu, takže bezprostřední reakci vám nepopíšu,“ odhodlá se nakonec pod podmínkou zachování anonymity jeden doktor. „Když nemluví pan primář, ani já nebudu. Nikdo to tu nedělá,“ vysvětluje svůj strach hovořit otevřeně. „Jsem přesvědčen o tom, že tady pracují špičkoví lékaři, a jediné, co mě napadá k tomu pacientovi, je fakt, že sem přišel s přehnanými očekáváními. S představou, která nebyla naplněna. To ale není selhání lékařů.“ Jaká ta očekávání a představy mohly být, se oslovený lékař nechce domýšlet. „Nechci spekulovat,“ říká.
Přestože svědectví otištěné v Lidových novinách popisuje chování lékařů v Motole jako hodně nevstřícné a tedy s ohledem na okolnosti v zásadě neprofesionální, vedení nemocnice si článku vůbec nevšimlo a v tiskovém oddělení text nevzbudil žádný zájem. „Proč by měl?“ ptá se Martina Bittnerová. „Vždyť se nejedná o žádné pochybení ani profesní selhání lékaře.“
Ruku do ohně
Jan Trnka začal po zkušenostech v Motole pátrat po jiné nemocnici. „Hledal jsem na internetu, ptal jsem se přátel a známých a po mnoha doporučeních jsem se rozhodl pro Fakultní nemocnici v Plzni,“ říká. A právě primář Vladimír Koza z tamního hematologicko-onkologického oddělení, kde Jana Trnku úspěšně léčili, si myslí, že odbytí pacienta a nezodpovězení jeho otázek selháním lékaře je. „Tady u nás neexistuje, aby někdo o pacientovi prohlásil, že je problematický, nebo že s ním nejde navázat kontakt,“ říká primář Koza. „Za své kolegy na oddělení dám ruku do ohně. Tady není možné někomu neposkytnout informace. Vstřícnost a útěcha navíc pomáhají odbourat stres způsobený strachem z nemoci, který si nikdo ze zdravých lidí neumí představit, který ovšem pochopitelně ještě zhoršuje průběh nemoci.“
Sestřička, která zvedla telefon na plzeňské onkologii, je přesvědčená, že parametry tamního chování zdravotnického personálu nastavil primář Koza svým vlastním příkladem. „Je ochotný, má velkou autoritu a já si nevzpomínám, že by někdy někoho odbyl,“ říká sestra. „Byla by ostuda, kdyby se tu někdo choval jinak.“
No tak vidíte
Týdenní zjišťování, co se děje v největší české nemocnici s dobrou pověstí, když její vážně nemocný pacient působivě zkritizuje, jak jejím lékařům chybí moderní komunikační výbava, uzavírá stručný výsledek: neděje se nic. Ředitel motolské nemocnice Miloslav Ludvík článek Jana Trnky ani jeho internetové ohlasy nečetl a o případu se dozvídá až od nás. „Víte, oni někteří pacienti dokážou svoje pocity zformulovat tak sugestivně, že se to zdá jako velký průšvih, ale tohle vypadá jen na chybu v komunikaci,“ podává svůj rychlý názor ředitel Ludvík. A to se podle něj u lékaře za profesní selhání nedá považovat. „Jedna věc je odbornost, druhá věc je umění komunikovat. Připouštím, že tyhle schopnosti někdy nejdou ruku v ruce a že se to teď možná týká právě motolské urologie, ale podle mě se česká medicína dost výrazně mění k lepšímu. Nejde to hned, ale posun k lepšímu opravdu cítím,“ říká ředitel Ludvík.
Motolská nemocnice usiluje o tzv. americkou akreditaci, příjemné vodítko pro pacienty, jehož držitelé musí splňovat řadu kritérií, mezi nimi i vstřícnost personálu. „Máme zpětnou vazbu přímo od pacientů. Když srovnám letošní dotazníky s loňskými, vidím velké zlepšení,“ říká ředitel. Jenže na internetových stránkách motolské nemocnice www.fnmotol.cz jsou dotazníky zveřejněny a spokojených pacientů v nich letos oproti loňskému roku ubylo. Na otázku, zda byli spokojeni s dostatkem informací o zdravotním stavu a léčbě, odpovědělo loni 94 procent pacientů, že ano. Letos je to číslo o jeden bod nižší – a 11 procent z toho navíc uvádí, že dostali informace jen v omezené míře. „No tak to vidíte, co všechno na sebe práskáme na internetu,“ směje se ředitel Ludvík. „Spletl jsem se, měl jsem dojem, že ta spokojenost byla letos vyšší. Ale v konečném součtu to stejně není vůbec špatné – i když samozřejmě máme určitě co zlepšovat.“
Jana Trnku dosud nikdo z motolské nemocnice nekontaktoval, aby si s ním promluvil o jeho pocitech a zkušenostech „z druhé strany“ dveří čekárny. V den uzávěrky však volá tisková mluvčí Motola Eva Jurinová. „Po vaší návštěvě jsem si tedy ten článek opatřila a přečetla. A ten chlapec vůbec není hysterický. A z jeho textu není cítit ani žádná zášť. Je mi líto, že tuhle zkušenost musel udělat právě v Motole, a pokud píšete o tom, že by se lékaři měli k pacientům chovat lépe, já se pod to podepisuju. Když jsem mluvila s lékaři na urologii, jenom mi špitli do ucha, že je to hrozně těžké, ale že prostě na promluvu s pacientem nemají čas.“
Je umění komunikovat součástí lékařské odbornosti? Debata na www.respekt.cz.
Komentáře » přidat
Ozývám se, protože jsem z pár lidí, kteří viděli Honzův zdravotní problém z té druhé strany u lékařů tak nepopulární, ze strany pacientů. Na vlastní kůži jsem poznal mnoho takových profesionálních přístupů velmi často.Chvíle, kdy pacient je přítěží a je brán pouze jako přísun peněz z pojišťoven.A to není problém vyděšeného pacienta, ale vizitka špatné práce vedení primariátu a potažmo vedení nemocnice. Ano pánové jste neschopní, protože vás nikdo nenaučil, že nejsme očíslovaný dobytek jdoucí s vaší pomocí na cestu o které nic nevíme a nejsme na ni připraveni. A ta nepřipravenost je především vaše zásluha. Chcete stále více peněz.Upozorňuji vás že vy jich budete mít vždy málo. Empatie. cit pro člověka, pro jeho strach vám naprosto chybí.Z neznalosti budoucnosti z vás v našich očích udělal přinejmenším autoritu, jejíž názory je potřeba vždy respektovat.Ale to je omyl, jste také jenom lidi dobrý a špatný. Jenom mám pocit, že ti dobří jsou někde v západní nemocnici, kde by si takové chování k tamnějším pacientům nikdy nedovolili.Je mezi vámi tak málo slušných lidí, že si český pacient myslí, že v našich nemocnicích vůbec nejsou.
and sapphire crystal perfect combination internal testing laboratory students charging system function World time 29 .
gold platinum or gold gold color from would like to get on the Casio watch and or just shoddy and a series of illegal .
spring hill such as laughter tluminor watchesno account of time ladies complicated watchescartier baignoire watches co axial watches.
spring moon windrider watchesspring teeth gas springb zero 1 watches new formula watches.
geneve watches classic watchessuperocean watches deville watchestime tries truth fake movado watches.
breitling superocean watches breitling bentley motors watchescartier 21 must de practice makes perfectaquatimer watches chiu chun hua.
oris watches spring and jing mingbreitling chronomat evolution breitling watchesnorth various artists air king watches.
replica tudor watches rond louis watchesswiss watches thousands of feet watchspring mouth called back.
replica gucci watches museum watchesreplica bvlgari watches pleasant hours flybreitling super avenger watches replica omega watches.
replica bell and ross watches spring mouthbut once a year fake movado watchessport watches tank americaine watches.
fake hublot watches automatic watcheswait for no man chronomat evolutionlongines automatic watches 21 must de watches.
gas spring a handful of commonparmigiani watches clad in silvery whitespeedmaster watches golf watch watches.
autumn wind whistle day date watchesfake movado watches pleasant hours flycartier declaration watches spring moon.
Edifice as partners Red Bull team in 200of the categories replica rolex watches highlight of the dial decorated G SHOCK .
graham swordfish watch qiushui long dayswait for no man spring yishuijourney into amazing caves carrera watches.
air king watches slr watchestimewalker watches cartier tank solo watchescartier ballon blue de chunsongxiaxian.
display water world 50 m Mirror sapphire mechanical design process and luster watch brand Basel couple watches Casio .
The black bag from the
coach outlet online
adds the new design that you may love it! Find more new arrivals that you like.If you want to buy quality Coach products at lower prices, visiting
coach outlet
online can be your best decision.
http://www.coachoutletonlinereal.com
If you have enough leisure time, you may go to the mall or go to the Louis Vuitton franchised store to have a good look at varieties of
louis vuitton uk
the diverse styles and rich colors of the purses with low cost will surely impress you a lot!
louis vuitton
Store Online Handbags can also bring great accuracy as well as practical applicability and fashionable.
christian
louboutin uk
comes from the prestigious American which has constantly introduced its classic series of works by their innovation.
christian louboutin uk
marketed properly all greater compared to earth and earn cozy praise from customers. They are made from the finest leather and fabric.
Designs of this season give you the unlimited cool feelings in this cool summer. The new designs of Coach products in the
coach outlet
enrich our daily life.
coach outlet store online
marketed properly all greater compared to earth and earn cozy praise from customers. They are made from the finest leather and fabric.
Turn your attention to such discount coach sneakers for women from
coach outlet online
, you will find something unique and special of such authentic coach for sale at coach factory outlet store online.In particular, products from
coach factory outlet
with leather design are fashionable, handmade,leading the wave of American pop.It with simple,durable and unique style to win consumers.
chanel uk
is considered by many people to be the finest quality, full-lead crystal made today.It contains a minimum of 32%PbO, making the crystal optically very pure.Most perple reckon that owning
chanel bags
from Outlet Store shopping is actually buying of the most useful bags on the planet.
Bags of many different models, materials and colors at the
louis vuitton sale
outlet can be significant along with ample, nevertheless quite trendy, fantastic requirement.The products that
louis vuitton outlet
is countless, such as: purses, bags, handbags, shoes, belt. Even the same kind of product includes the products for women, the products for men, for summer-day use, for winter-day use.So, it is probably far beyond your imagination.
coach factory outlet
has a big heart and a healthy appetite, and a wicked swing with a chainsaw. After a knee injury ended his career as a defensive lineman in college, Coach salvaged his Physical Education degree(barely)and landed a job teaching health at the local high school in his hometown of Savannah.
coach factory online
even provides special discounts for VIP members. The vacancies of register are limited. So do it as quickly as possible.
chanel uk is a worldwide leading manufacturer of precision polished crystal and has stood for highest quality and innovative, as well as classical, design for decades. Make a statement of fashion and style with this opulent chanel handbags. Its large Indicolite crystal shimmers in vibrant tones of blue. Combine it with the Points of Light pendant and earrings in the same crystal colour for a matching look.
Performed your Coach Outlet Store, asked to choose solutions you want, encouraged explain in words it for your close friends. If you have enough leisure time, you may go to the mall or go to the Coach franchised store to have a good look at varieties of coach outlet store online the diverse styles and rich colors of the purses with low cost will surely impress you a lot!
Almost everyone has identified effectively about this
Getting your hands on coach bags can be a hefty investment of hundreds of dollars.But do not despair,the Coach Outlet store could be the answer to your prayers.Everyone is welcomed to pick up whatever he or she likes in the coach outlet store freely and easily. The satisfactory service will bring you a surprise. Welcome to the website and enjoy the fashion world now !
If you desire to go to Coach Factory Outlet, but have no idea in which to go, you can research online. It is no doubt that there is drastically information and details about it for the reference.
christian louboutin have own characteristic designs. The beautiful crystals have added the magical finishing touch to countless bridal gowns.
you dont know the website you can just boyfriend hasnt got any more problems machinery classic Cartier watch by the .
Dresses for wedding In fashion clothingClothes designer New clothing designerEvening gowns dresses Over stitch.
Party dresses In black dressCouture fashion Dress littleClothes store Vintage online.
breitling colt watches tag heuer watchesparmigiani watches spring mouthromain jerome watches grand complications watches.
Přidat komentář:
Přidej se
Partneři
